壊れて交換することになった「Jawbone UP」交換までのプロセスを説明しよう

昨日の夜のことです。左手にしているライフログリストバンド「Jawbone UP」をふと見ると赤色の表示が出ていた。

「またおかしくなったのか？」と思ってiPhoneにつなぐとちゃんと同期して機能していたので安心した。しかしその数分後に再び赤色の表示をするようになった。

再びiPhoneにつなぐと検出はするも同期が出来ない。

仕方がないのでソフトウェアリセットをしてみると復帰して、ちゃんと同期も出来るようになったが、すぐに赤色の表示が出て駄目になる。

今度はソフトウェアリセットでも復帰せず、最終手段のハードウェアリセットを試してみた。だが反応せずに完全に壊れてしまったようだ。

何度かリセットを試すも駄目なので、メールで修理依頼の連絡をしてみた。この時すでに深夜になっていた。(^^;

翌日の昼にJAWBONEのカスタマーサポートからメールの返信がきて、最終的に新品と交換することになりました。ちなみに購入したのは去年の４月でまだ１年経っていないので保証期間内です。

ここで交換するまでに至ったプロセスを簡単にご説明しよう。

【JAWBONE】ライフログリストバンドアップ [UP by JAWBONE] | トリニティ株式会社

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交換までのプロセス
壊れた本体を発送する
ソフトウェア＆ハードウェアのリセット方法
NIKE+ FUELBAND SE
本日のまとめ

交換までのプロセス

メールで連絡すると１日も経たずに返信が来た。思ったよりも早い対応だ。

内容は、リセットする上での方法を事細やかに説明が書かれていた。そして何度かリセットをして本当に復帰しないかを確認してほしいとのことだった。

改善がみられなかった場合は、不具合の可能性があるので下記の質問事項を返答することになります。

・フルネームのフリガナ
・連絡先電話番号　
・送付先の郵便番号、住所
・UPのサイズと色　
・シリアル番号（ケース下面にあるSN以降の16桁の英数字、もしくはアプリのヘルプにある「バージョン情報」)　
・ご購入された場所と日付　
・UPアプリをご利用の端末名すべて

そして次の書類を撮影してメールに添付する必要があります。

・保証書（ご購入日などがなくても必要になります）
・レシートの画像

これらがない場合は、代わりとなる次の３点の画像が必要となります。

・オンラインストアの場合、配達時に同封されていた納品書等の画像
・購入時にやりとりしたメール文面
・クレジットカード払いの場合、支払い明細の画像

以上のことをメールで返信すると以後スムーズに事を運ぶことが出来ます。

当初は修理の依頼でメールしたのですが、この製品の場合は症状にもよりますが新品との交換になるようです。

壊れた本体を発送する

次はメールで指定された住所へ壊れた「Jawbone UP」を送り返さなければなりません。

送付するのは「Jawbone UPのバンド本体のみ」で、箱・充電器・保証書・解説書の送付は必要ありませんでした。

そのとき本体以外に本人確認できるよう、名前・住所・電話番号を記入したメモを同封しておく必要があります。

発送はメール便でも可ですが、配送料は送る側の負担となります。

ソフトウェア＆ハードウェアのリセット方法

【ソフトウェアリセット方法】
1. 充電器（USBケーブル）を電源から外した状態で開始します
2. UPを充電器（USBケーブル）に差し込んでください
3. UPのボタンを長押ししながら、パソコンのUSBポートに接続します
4. 太陽マークがレインボーカラーに点滅します
5. 点滅しましたら、UPのボタンから指を離してください
6. UPを充電器（USBケーブル）から外してください
7. UPのボタンを押してください
8. 太陽マークが小刻みに点滅し、停止します
9. 点滅停止後、同期などをお試しください

【ハードウェアリセット方法】
ボタンを10回押し、10回目で10秒間押し続けます。
太陽マークが赤く点灯するので一旦手を離し、もう一度長押しします。LEDが点滅したらリセット完了です。

※工場出荷時の初期設定に戻りますのでご注意ください。

FAQ – UP by JAWBONE | トリニティ株式会社